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◆ 服務(wù)宗旨
用戶(hù)至上 用心服務(wù)
● “用戶(hù)至上”強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶(hù)放在第一位，用戶(hù)處于高于、重于一切的位置。要求我們必須樹(shù)立“永遠(yuǎn)讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶(hù)的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。
● “用心服務(wù)”則強(qiáng)調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶(hù)滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來(lái)創(chuàng)造感動(dòng)。
● “用心服務(wù)”是徐安員工發(fā)自?xún)?nèi)心真心為用戶(hù)服務(wù)的心聲，光有笑臉是不夠的，我們做到“真心、誠(chéng)心;傾心、熱心;細(xì)心、耐心”。
用心服務(wù)，一要 “真心”、“誠(chéng)心”，即服務(wù)要從心靈溝通開(kāi)始。只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務(wù)從心靈的溝通開(kāi)始，從企業(yè)外部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)摯承諾;從企業(yè)內(nèi)部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)基本的文化規(guī)范。我們公司員工與用戶(hù)之間心與心最?lèi)芤獾臏贤ň褪怯脩?hù)的滿(mǎn)意和贊揚(yáng)。
用心服務(wù)，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶(hù)服務(wù)，實(shí)心實(shí)意替用戶(hù)著想。傾心、熱心服務(wù)，要求我們必須變被動(dòng)、生硬服務(wù)為主動(dòng)、微笑服務(wù)，使“我對(duì)用戶(hù)微笑”的同時(shí)，“用戶(hù)也對(duì)我微笑”;變簡(jiǎn)單、心為用戶(hù)所用，情為用戶(hù)所系;急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想;想于用戶(hù)未想之先，做于用戶(hù)未做之前。
用心服務(wù)，三要“細(xì)心”、“耐心”，即細(xì)微處見(jiàn)真情，長(zhǎng)期堅(jiān)持見(jiàn)功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，“勿以善小而不為”。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到;不厭其煩，耐心做到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。這樣，我們的服務(wù)就會(huì)盡善盡美，就不難與用戶(hù)建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求，滿(mǎn)足需求。
服務(wù)無(wú)止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)，我們用心追求客戶(hù)滿(mǎn)意。
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